天猫4月起未发货可不限金额秒退款

天猫4月起未发货可不限金额秒退款

天猫4月起未发货可不限金额秒退款，淘宝更新了淘宝和天猫的退货规则。在淘宝上，500元及以下商品未发货可秒退货，天猫则不限金额，天猫4月起未发货可不限金额秒退款。

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2月24日，有网友发现，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。

《中国经济周刊》记者实测显示，目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级。其中，对500元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款，可以秒到账。500元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款。

淘宝相关负责人在接受《中国经济周刊》记者采访时回复称：“今天（2月24日）起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款。到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。”

据悉，淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务。

“在淘宝内部，‘对消费者和商家的体验提升’是今年的重点任务，这也是在1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化。”接近淘宝的人士向记者透露说。

消费者实测的未发货秒退款

此前，据媒体报道，淘宝陆续在过去的一个月内，推出了商家在春节期间的“一键打烊”工具，以及面向商家已购用户的“晒单有礼”等工具，持续优化商家及消费者在平台的经营及购物体验。

业内人士表示，随着淘宝和天猫业务融合的逐步落地，更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措，将会持续落地。

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2月24日消息，淘宝更新了淘宝和天猫的退货规则。在淘宝上，500元及以下商品未发货可秒退货，天猫则不限金额，这比之前有了大幅提升。

首先，消费者可以从中大大受益。在学生时期，经济是非常拮据的，如果买了一件大件商品，出现拍错的情况，那就没有额外的钱来重新拍一单了。这时就得找商家来退款，如果老板、客服没有及时在线就比较令人头疼。

如果是平时还好，客服一般都会在线。如果是深夜的情况，客服下班了，这时就得等第二天客服上班了再操作。再比如说双11的时候，客服往往处理不过来这么多订单，遇到这一拍错的情况，就会延误重新拍一单，从而可能导致顾客抢不到心仪的`商品。

除了消费者外，商家也能得到极大便利。在以前就开过一个小店，经常就有人来找我手动同意退货，这还是挺繁琐的，还需要输入密码等。其实更愿意系统直接同意退款，反正也还没发货。

淘宝统计过一个数据，能收到秒退款的用户，在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。很多消费者都是冲动消费，在拍错的情况下，他一般都会直接再下单。如果让消费者过了“冷静期”，他们可能回归理性，记性差的更是直接忘掉。

在禁止“二选一”行为之后，决定消费者选择哪个平台的，除了价格，使用体验就成了关键。在价格相同的情况下，相比淘宝卖家，会更喜欢天猫卖家那卖，起码退款就干脆得多。

最近，淘宝、天猫有意识地改善自己平台的使用体验。天猫开始试着推出猫享自营，以对标京东的自营业务。平台将一些重要商品纳入自营之后，售前售后等会规范得多。平台对于自营店铺的客服会进行更专业的培训，从而给消费者带来更好的使用体验。

更专业的自营店铺会吸引更多消费者来天猫浏览产品，从而带来更多流量，原有的第三方商家也能从中受益。

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对于国人来说，网购已经成为日常生活中非常常见的购物方式。随着行业的发展，不少网购平台都在升级服务以提升消费者的购物体验。就在2月24日，淘宝和天猫两大平台宣布，将对现有的退款服务进行升级，以后大家购买商品后的退款流程会更加通畅！

经常在淘宝和天猫平台上网购的同学都知道，大部分订单在申请退款后需要商家同意才能进行。现在，这项功能将发生根本性的变化。据CNMO了解，淘宝和天猫将升级退款服务，用户对500元以下的未发货淘宝商品订单申请退款，可以秒到账，而500元以上订单仍需要在商家审核后才可退款。此外，未发货的天猫订单不限金额，只要未发货就可以秒退款。

据淘宝相关负责人介绍，2月24日起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。值得一提的是，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。

淘宝和天猫升级退款服务对于广大网购一族来说无疑是好消息，不少网友对此也表示十分赞同。