外卖“好评返现”等不正当竞争行为需遏制
外卖“好评返现”等不正当竞争行为需遏制，“好评返现”实质上是电子商务经营者经过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。外卖“好评返现”等不正当竞争行为需遏制。
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点一份外卖送来，打开包装，除了菜品以外，经常还会掉出一张小卡片，写有“好评返现”的字样，返现价格从2元到5元不等。这种现象估计不少人都遇到过。那么，如何看待商家的这种行为？有业内人士表示，以返现、红包等作为引流产生虚假的口碑评价数据，本身就是不正当竞争行为。
国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。所以，需要各方共同进行监督、环境净化，来遏制这种行为。
用户态度
对于“好评返现”各执一词
近年来，当人们打开外卖、快递包裹时常能看见一张与所购商品无关的卡片，上面通常写着醒目的大字：“全五星好评外加20字的评价内容并晒图，领取2元（3元或5元）红包”。
对于商家的这种行为，消费者们的态度却不一样。
“基本上点十次外卖，有六七次都会收到好评返现卡。网购也是一样的，经常会有一张好评返现卡，就算没有卡，店铺客服都会在淘宝上私信我说好评就给我返现。”消费者李琦说，遇到这种情况她从来都没有评论过，“因为我很懒，连确认收货都懒得点，更不用说评价了。”
另一位消费者宋晓丹也从未因为商家返现而进行评价，“一般返现都要加店家微信，还要发送好评截图，很麻烦。而且我觉得加陌生人微信会暴露自己的隐私。”
而消费者李舒宇则经常添加商家微信来收取好评返现的红包，“主要是很划算，一份15元的炒饭，好评就返3元，一顿饭就更便宜了。”她表示，淘宝店就更简单了，有时候只用点亮五星好评，都不用写文字，商家就可以发返现红包。“一开始觉得麻烦，后面也就习惯了，如果下单商家没有好评返现的活动，一般都不评价。”
外卖商家
留住用户不能全靠好评返现
返现的目的除了让用户好评以外，还为了引流。“一般都要求用户加老板微信，老板发微信红包。这样老板就可以通过在朋友圈发广告，或者拉微信群发广告的方式，吸引顾客再次消费。”有业内人士指出。
也有外卖商家表示，他的炒饭店几年前开始营业，至今没有做过好评返现的活动。“一个原因是开店的时候，还不太流行这种方式，好评卡近两年出现的频率比较高。后来周围商家都印卡，虽然想过要不要做这种活动，但最终放弃了，如果返一两元，顾客会嫌麻烦不愿意做，如果返5元，成本就太高了。”
该商家表示，使用好评返现卡的商家多了，影响了整个行业的正当竞争。“这种评价并非真实的评价，好评虚高，会导致外卖平台的流量发生倾斜，平台会更多地推荐评分高的店铺。好评返现对店铺长远发展并不能起决定性作用，虽然它会帮店铺引流，但是留存用户也不是全靠好评返现。”
电商平台
严格限制“好评返现”行为
那么，商家在商品中塞好评卡，电商平台方又将如何处理？饿了么相关负责人表示，平台方不允许好评返现的行为，但的确有部分商家会偷偷做，“用户发现此情况，可以将相关图片发送给我们进行投诉，我们会对商家进行处理。”具体的处理方式为警告、扣除商家店铺信誉分以及活动补贴，“如果后续商家不改，再有类似投诉或者其他问题出现，我们也会考虑和商家解除合作。”
美团外卖工作人员说，为了保障用户服务体验及消费权益，美团平台严禁商家私自向用户索要好评，对于好评返现的问题，平台方会加强管控。“用户可以将凭证提交给平台，监察部门核实后会处理，我们会严重警告商家，这也会影响到商家的实际考核绩效。”
淘宝工作人员表示，平台方不允许好评返现的行为，如发现商家违规，用户可以随时举报商家。“如果发现商家确实存在不合规行为，淘宝会对此类不合规行为进行严格管控，如对相关商品做出下架扣分甚至关店等处罚。”
营销专家
平台方需加强监督管理
营销专家表示，以返现、红包等作为引流产生虚假的口碑评价数据，本身就是一种不正当竞争的行为，甚至是一种商业作弊的行为。不正当竞争是指经营者以及其他有关市场参与者，采取违反公平、诚实信用等公认的商业道德手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势，损害消费者和其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。
“同时，这种行为也是对消费者的一种骚扰，浪费消费者的时间和精力。”该专家说，要遏制这种情况，需要平台方进行监督以及环境净化。“比如商家有保证金，如果有消费者发现商家在做这类好评返现，提供证据，扣商家的保证金，并且给予消费者一定的奖励等。除了评论以外，关于规定所说以返现、红包、卡券等方式足以诱导点赞、转发、定向投票等互动行为，也可以通过一些技术手段进行警告、提示等。”
有业内人士建议，应对商品评价区这种伴随互联网产生的新型宣传方式进行引导性规范，比如在评论区强制注明“评论区不能完全反映商品真实使用情况，请谨慎购物”等提示语，培养消费者的辨别习惯。
外卖“好评返现”等不正当竞争行为需遏制2
“五星好评+文字评论+图片，加微信立即领取2元。”对于经常订外卖以及上网购物的“剁手党”来说再熟悉不过了。有市民对此较真了：通过好评返现诱导用户评价，那评价还具有真实性吗？
外卖里有“好评返现”卡
据市民王先生介绍，他于2月23日晚上在某外卖平台点了一份五爷拌面的外卖，收到外卖之后发现里面有一张好评返现卡，“每个人点外卖肯定是先看评论，如果靠这种返现形式要好评，这不就是在欺骗消费者。”王先生便向外卖客服申请退款，然而商家却不同意退款。
“平台第一次联系商家，商家支支吾吾不承认有好评返现卡，随后我把好评返现卡的图片发给客服后，商家才承认有好评返现卡，但商家却拒绝退款赔偿。”王先生认为商家拒绝退款赔偿就是在逃避责任，“我现在的诉求就是让商家退款三倍赔偿，并且以后不要在外卖里放好评返现的卡片。”
市民刘女士也遇到过这样的情况，几天前在某外卖软件上发现一家好评如潮的商家，抱着试一试态度订了这家外卖，打开外卖发现有一张好评返现的卡片，尝试过后感觉味道并没有评论里说得好吃。她认为，通过好评返现的方式要好评，导致消费者无法得知评价的真实性。“现在打开软件定外卖只从差评开始看，感觉差评才是最真实的评价。”
商家：只是营销策略
商家放置好评返现的卡片为何屡禁不绝？走访多家商户发现，主要需要好评率来得到平台的推荐，排名才能靠前。某猪脚饭商家的工作人员告诉记者，好评返现卡印刷成本比较便宜，而且顾客加上微信还能增加客户源。“我所知道的商户里，十家能有八家放好评返现的卡，但能评论的顾客少，平时每天订出100多份能有5到6个人给好评。”
2月27日下午，记者来到济南市市中区经四路五爷拌面（经四路某店），在店内的平台桌子上，有整整一盒的好评返现卡片。据工作人员介绍，这些卡片都是在打包时放在外卖的盒子里，如果在平台上晒图并好评，会返现2.88元。
王先生就“好评返现”现象向五爷拌面总部客服反映情况，“客服的.答复令我震惊，总部客服回复说每个门店都有每个门店的营销策略，但是用这种方式要好评不太合适吧。”王先生说。
多平台禁止“好评返现”
据了解，2021年8月，国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中提及，“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”而根据《中华人民共和国电子商务法》，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”根据《消费者权益保护法》规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
商家在外卖中放好评返现的卡片，平台方会怎样处理？对此，记者咨询了饿了么和美团外卖。
饿了么工作人员表示，平台不允许好评返现的行为，“用户发现此情况，可以将相关图片发送给我们进行投诉，我们会对商家进行处理。”具体的处理方式为警告、扣除商家店铺信誉分以及活动补贴。
美团外卖工作人员告诉记者，商户还需要合规经营，对于违反相关部门规定的行为，经核实后将按照《外卖商户服务规范》进行处理。
济南市市场监督管理局相关工作人员表示，对于“好评返现”是否属于不公平的竞争行为，还需要对商家和消费者出于是什么目的来定性，如果对于单纯的来进行刷单或者通过红包、返现形式诱导用户进行指定评价等互动行为，有可能会涉及不正当竞争行为，“建议消费者保留证据，上报给市场监督管理局。”
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经常网购的人知道，很多商家在发货的时候都喜欢在快递包裹里放一个购物好评返现卡，写着“五星好评加一张晒图，可以随机领取3-5元的现金红包返利”。
这个好评对于店铺来说非常重要，可以提高产品的权重和店铺的评分，也让自然访客翻看评价时候多一些正向影响，提升店铺的整体收益。
而部分消费者则认为“自己得红包实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅”，无关商品好坏，依旧会违心给出好评。
实际除了网购平台，外卖平台上的部分卖家同样会通过好评返现的方式诱导用户给好评。不过现在这种情况将被整治。
近日，扬州3家餐饮店皆因在外卖内放置 " 好评返现 " 卡被市场监管部门处罚。
扬州市市场监管局网监处处长表示，“好评返现”实质上是电子商务经营者经过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。
这一行为严重侵害其他消费者的知情权，损害其他消费者的权益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
此外，根据《电子商务法》第十七条，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
今年8月份，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，也对好评返现现象，进行了有针对性的规定。其明确规定经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
总的来说，商家通过现金诱导让消费者好评的行为，不仅侵犯了消费者的知情权，同时也构成虚假宣传，属于不正当竞争。
执法部门提醒，消费者发现类似的“好评返现”现象应及时举报，同时应该知道，评论区不能完全反映商品真实使用情况，购物时需谨慎。而商家也必须清楚的认识到，好评返现只是一层“遮羞布”，真正的好评只会来源于商家过硬的商品质量和服务水平。
